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Cuentas de pago electrónico: cómo funcionan y para qué sirven

Se pueden considerar herramientas clave para impulsar la bancarización, ya que ofrecen acceso sencillo y sin barreras al sistema financiero....
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Tasas

Cuentas de pago electrónico: cómo funcionan y para qué sirven

¿Cómo y cuándo se transmite la política monetaria a las tasas bancarias?

¿Puede RD convertirse en el próximo hub de nearshoring del Caribe?

¿Cuáles son las habilidades clave para trabajar en la banca del futuro?

Gobernanza accionaria de la banca dominicana: una nueva mirada basada en riesgos

El nuevo perfil del economista: del análisis de tradicional al científico de datos

Términos explicados

Respuestas claras a conceptos de la industria financiera.

¿Cuánto tarda en reflejarse la política monetaria del Banco Central?

La velocidad e intensidad están influenciadas por la combinación de factores internos y externos. En función de esos elementos, las EIF pueden actuar como un mecanismo de transmisión al mercado

Codeudor, fiador, garante y garante solidario: ¿en qué se diferencian y cuáles son sus implicaciones?

Este artículo explica las figuras del codeudor, fiador y garante solidario en el contexto de obligaciones financieras y contractuales, destacando sus diferencias y las implicaciones para quienes asumen estos roles.

Ha fallecido un familiar: ¿qué sucede con sus productos financieros?

Esta entrada explica qué sucede con las cuentas bancarias y deudas de personas fallecidas y cómo los familiares pueden reclamar los valores.

Entendiendo los aranceles recíprocos de Trump a la República Dominicana

¿Qué son los aranceles recíprocos?, ¿Cómo nos afectan?, ¿Qué sectores están en riesgo?

¿Qué es un ATM (cajero automático)?

Un cajero automático es un dispositivo que, con o sin una tarjeta bancaria, permite a los clientes realizar transacciones y otras operaciones de manera segura, como consultas de saldo, pagos de servicios y hasta depósitos.

¿Qué es y cómo abrir un certificado financiero digital?

Este producto permite a los ahorrantes depositar un monto fijo por un plazo determinado a cambio de una rentabilidad a través de la aplicación móvil del banco.

Recursos

Información para el usuario

Cómo realizar un debido proceso de reclamación

 Te detallamos los pasos a seguir para que su proceso de reclamación sea más efectivo.
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Conoce tus derechos y deberes como usuario

Esto es lo que plantea el “Reglamento de Protección al Usuario de los Servicios Financieros”.
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Aprende a protegerte con nuestros consejos de ciberseguridad
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Educación financiera

Cómo realizar un debido proceso de reclamación

Contacta a tu banco utilizando los diversos canales de atención al cliente disponibles.

Si cuentas con documentos que puedan apoyar tu reclamo, asegúrate de mencionarlo al personal de atención.

Al realizar la reclamación, la entidad bancaria te proporcionará un número de seguimiento para tu caso.

Conforme a la normativa, el plazo de respuesta de la entidad bancaria varía de 30 a 45 días calendarios, dependiendo la complejidad del reclamo. En caso de reclamos asociados a tarjetas de crédito, en cuya solicitud deban intervenir marcas internacionales, el plazo es de hasta 180 días.

En caso de que no sea satisfactoria la respuesta otorgada, el usuario posee un plazo de 60 días para presentar su reclamación ante la Superintendencia de Bancos, a través del Departamento de Protección al Usuario (ProUsuario).

Tus derechos y deberes

Es tu deber

Suministrar
datos e información verídica a tu entidad.

Solicitar
información detallada sobre los productos y servicios que deseas adquirir.

Leer bien
el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos. No firmes sin leer.

Utilizar
los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en tu contrato.

Cumplir
con los pagos de tus créditos en la fecha acordada.

Proteger
la integridad de tus datos personales.

Es tu derecho

Obtener
la información o documentación que necesites.

Acceder
a productos y servicios sin discriminación alguna.

Reclamar
a tu entidad financiera annte cualquier vulneración de tus derecho.

Elegir
el producto y la entidad que quieras, de forma libre y voluntaria.

Tener protección
y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades.

Educarte
financieramente y recibir orientación